7 Tipps für mehr Kundenbindung – Teil 1

By ASK IT RIGHT In Blog - CH, Tipps - CH On 1. June 2015

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In den letzten Monaten haben wir in unseren Artikeln immer wieder das Thema Kundenbindung aufgegriffen. Aufgrund der zahlreichen Nachfragen möchten wir Ihnen heute sieben Tipps geben, wie Sie Ihre Kundschaft langfristig an Ihr Unternehmen binden.

1. Kommunikation

Einer der größten Fehler von Unternehmen ist eine schlechte Kommunikation mit Kunden. Sei es, dass

• Kundenbetreuer nicht richtig geschult werden,
• auf Social-Media-Kanälen nur gepostet wird, aber auf Kommentare nicht eingegangen,
• auf Mails nicht reagiert oder
• kein Newsletter versandt wird.

Es gibt viele Möglichkeiten, die im Alltag ungenutzt bleiben, um mit Ihren Kunden zu interagieren. Doch Kunden werden Ihnen dieses ‚Mehr‘ an Entgegenkommen danken!

2. Nehmen Sie Beschwerden ernst

Vielleicht haben Sie es selbst schon erlebt: Sie stellen ein Problem mit einem Produkt fest und kontaktieren den Support – aber Ihre Bitte um Hilfe oder Ihre Beschwerde wird einfach abgetan. Sie sind schließlich nur einer von vielen.

Welche Reaktion folgt in den meisten Fällen darauf? Man gibt die persönlichen Erfahrungen in Gesprächen oder auf Bewertungsportalen weiter und rät von diesem Unternehmen ab.

Damit Ihr Unternehmen so nicht nur Bestandskunden, sondern auch künftige Kunden verprellt, sollten Sie Ihren Kunden Respekt zollen und mit Anfragen oder Beschwerden fair umgehen – denn solche positiven Erfahrungen fördern nicht nur die Kundenbindung, sondern werden ebenfalls gerne weiter erzählt.

3. Informieren Sie regelmäßig

Bringen Sie sich in regelmäßigen Abständen bei Ihren Kunden in Erinnerung, indem Sie über neue Aktionen oder Angebote informieren. Beachten Sie jedoch den schmalen Grat zwischen Information und aggressiver Werbung.

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