Warum auch Kunden zufrieden sein sollten

Warum auch Kunden zufrieden sein sollten

By In Blog, Tipps On 27. Juli 2014


Dass die Mitarbeiterzufriedenheit in einem Unternehmen eine große Rolle spielt, ist mittlerweile jedem bewusst. Doch dies gilt natürlich nicht nur für Angestellte in einer Firma, sondern auch für die entsprechenden Kunden des Unternehmens.

Kundenzufriedenheit verbessern

Generell ist ein Unternehmen nicht nur erfolgreich, wenn die passende Strategie vorhanden ist, umgesetzt wird, durchgehalten wird, Teamarbeit vorhanden ist, die Strukturen klar sind, das Budget stimmt, die Mitarbeiter zufrieden sind und vieles mehr. Auch die Zufriedenheit der Kunden spielt eine große Rolle und trägt maßgeblich zum Erfolg der Firma bei.

Unser Tipp: Umso höher die Zufriedenheit des Kunden, umso mehr wird dem Unternehmen vertraut, umso eher weiterempfohlen, umso eher (und teurer) gekauft, oder aber sogar ein Abo bzw. ein längerfristiger Vertrag abgeschlossen.

Die meisten Kunden lassen sich im Bereich der Zufriedenheit von der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleitung, aber natürlich auch vom Preis leiten. Das Verhältnis zwischen Qualität und Preis muss stimmen. Dazu kommen die generellen Leistungen des Unternehmens, beispielsweise die

  • Freundlichkeit, mit der der Kunde behandelt wird,
  • dazu die Erreichbarkeit,
  • die Zuverlässigkeit,
  • mögliche Liefergeschwindigkeit,
  • Kulanz (bei möglichen Reklamationen etc.)
  • und vieles mehr.

Drei Stadien der Zufriedenheit

Generell lässt sich die Kundenzufriedenheit in drei Bereiche unterteilen. Erhält der Kunde genau das, was er erwartet hat, so handelt es sich um die Ist-Leistung, die vollends erfüllt wurde. Hat der Kunde weniger erhalten, also die Ist-Leistung unterschritten, so wurden die Erwartungen nicht erfüllt und somit ist auch der Kunde unzufriedener. Wurden die Erwartungen dagegen übertroffen, hat der Kunde mehr erhalten, als er erwartet hat, so sprechen wir vom Übertreffen der Ist-Leistung, was wiederum eine eindeutige Erhöhung der Kundenzufriedenheit bewirkt.


About the Author

ASK IT RIGHT
ASK IT RIGHT

ASK IT RIGHT! bietet die wichtigen Fragen für Mitarbeiterbefragungen. Unser Fragenkatalog besteht aus 440 bewährten Fragen und Benchmarks vom Profi. Testen Sie jetzt 20 Fragen kostenlos.

Leave a comment